Na Cool Íntima, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, mas frisamos que, por se tratar de peças íntimas, não realizamos trocas ou devoluções, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
- O prazo para solicitar a análise de produtos com defeito é de até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
- As trocas de produtos devem ser realizadas exclusivamente em nossa loja física, localizada em Quixadá, para que as peças possam passar por uma análise criteriosa.
Produtos enviados para análise devem estar em perfeitas condições, ou seja:
- Após o recebimento da peça, esta será submetida a uma análise rigorosa pela equipe da Cool Íntima em um prazo de até 7 dias úteis.
- Caso o produto não atenda às condições para troca ou devolução (como sinais de uso ou ausência de defeito de fabricação), ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
- Não efetuamos troca de peças por motivos de tamanho, cor ou modelo, devido à natureza de peças íntimas.
- A troca será realizada somente se o defeito for confirmado após análise.
- Se o item com defeito não estiver disponível em estoque, será gerado um crédito na forma de cupom de desconto para ser utilizado em uma nova compra.
Se você recebeu um produto diferente do que pediu:
- Ao identificar o erro na entrega: recuse o recebimento, faça uma anotação na nota fiscal ou comprovante e entre em contato com nossa Central de Atendimento.
- Caso o erro seja percebido após a entrega: notifique nossa equipe em até 7 dias corridos para resolvermos o problema.
Não aceitamos devoluções de peças íntimas, exceto em casos de defeito constatado após análise técnica.
Para casos elegíveis, a devolução só será aceita se o produto estiver nas mesmas condições de envio:
- Produtos enviados passarão por uma análise pela equipe da Cool Íntima em até 7 dias úteis após o recebimento.
- Após a aprovação, o valor poderá ser revertido em crédito para futuras compras ou reembolsado de acordo com a forma de pagamento original.
- Para compras realizadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à bandeira do cartão, podendo levar até 60 dias para conclusão.
- Compras realizadas via PIX ou boleto bancário serão reembolsadas em até 7 dias úteis, mediante fornecimento de dados bancários.
- Ressaltamos que o reembolso via PIX só será efetuado em conta de mesma titularidade do comprador.
- Por motivos de higiene e segurança, não trocamos peças íntimas por motivos de tamanho, cor ou insatisfação pessoal.
- A troca ou devolução será aceita somente em casos de defeitos comprovados após análise técnica rigorosa.
E-mail para contato: [email protected]
